Rozwiązania
Komunikacja z klientem:
Natychmiast skontaktowałam się z klientem, aby omówić sytuację i możliwe konsekwencje. Zapewniłam klienta, że firma jest świadoma problemu i podejmie działania w celu jego rozwiązania.
Zarządzanie oczekiwaniami:
Wyjaśniłam klientowi przyczyny opóźnień i zaproponowałam realistyczny nowy termin dostawy. Upewniłam się, że klient jest świadomy zmian w harmonogramie wdrożenia.
Poszukiwanie alternatywnych rozwiązań:
Razem z zespołem szukaliśmy innych źródeł dostaw lub tymczasowych rozwiązań, które pozwoliłyby klientowi korzystać z części funkcji rozwiązania przed pełnym wdrożeniem.
Regularne aktualizacje:
Regularnie informowałam klienta o postępach w rozwiązaniu problemu oraz podejmowanych działaniach, aby zachować otwartą i przejrzystą komunikację.
WYNIKI
Dzięki skutecznemu zarządzaniu sytuacją kryzysową i dbałości o dobre doświadczenie, klient był zadowolony z profesjonalnego podejścia i transparentnej komunikacji. Mimo opóźnień w dostawach, klient docenił moje starania w rozwiązaniu problemu, co przyczyniło się do utrzymania pozytywnych relacji i zaufania klienta. To podejście pomogło zachować pozytywny wizerunek firmy i budować silne relacje biznesowe.
